29-30 квітня у приміщенні Українського кризового медіа-центру відбулась конференція «GOV.COMMS.UA. Підвищення стандартів комунікацій органів державної влади». Захід пройшов за підтримки Кабінету Міністрів України, Адміністрації Президента України та Посольства США в Україні.
Конференція стане щорічною подією, яка сприятиме впровадженню високих стандартів державних комунікацій в Україні та слугуватиме майданчиком для обміну досвідом між українськими та іноземними фахівцями.
Цього року у заході взяли участь близько 100 практиків галузі, переважно співробітники департаментів з комунікацій і прес-секретарі центральних та регіональних органів державної влади. Особлива увага на «GOV.COMMS.UA-2015» була присвячена питанням комунікації реформ, особливостям державних комунікацій під час війни, методам залучення різних «стейкхолдерів» та принципам роботи з міжнародними аудиторіями.
Конференцію відкрили Конрад Тернер, радник з питань преси, освіти та культури при Посольстві США в Україні, Данило Лубківський, радник Прем’єр-міністра України, та Наталя Попович, член правління УКМЦ, керівник напряму стратегічних комунікацій та політики єдиного голосу УКМЦ.
У вступному слові спікери зазначили, що сьогодні перед Україною стоять виклики, які вимагають якісно нових підходів у роботі державних прес-служб. Наталя Попович зауважила, що щоденна робота спеціалістів державних комунікацій формує репутацію держави. Данило Лубківський наголосив, що відповідальність за боротьбу проти основних загроз українському суспільству – російської пропаганди, радянської ментальності та політичного невігластва – у великій мірі лежить безпосередньо на команді державних прес-служб, та подякував Українському кризовому медіа-центру за його важливу роботу протягом останнього року.
В перший день на конференції серед багатьох інших виступили Дмитро Шимків, заступник Голови АПУ, Голова виконавчого комітету Нацради реформ, Расмус Рууда, керівник PR-департаменту Міністерства економіки та комунікацій Естонії, Наталя Кононенко, партнер NOKS FISHES, керівник аналітичного напрямку УКМЦ, Дмитро Кулеба, посол з особливих доручень МЗС України,
Наталя Кононенко презентувала результати моніторингу топ-150 українських медіа на предмет якостей, якими вони характеризують діяльність впливових політичних акторів України. Вона зазначила, що оцінки журналістів дуже дуальні: в одному матеріалі вони можуть критикувати високопосадовця, а в іншому – хвалити його за певні досягнення. Водночас, вона підкреслила, що велика кількість негативних згадок у ЗМІ – свідчення того, що реформи таки проходять, тому що більшість провідних медіа належать олігархам, а їм реформи не потрібні.
Расмус Рууда розповів про досвід Естонії у комунікації реформ: «У нас державні реформи проходили на початку 90-х. Це був достатньо болючий процес: результати не були одразу помітні, люди відчували себе безсилими. Була лише надія на краще майбутнє. Але у комунікації з громадськістю ми намагалися бути максимально відвертими». Він також зауважив, що Україна вже зробила кілька важливих кроків у реформуванні, а деякі роботи українських фахівців з комунікації були справді взірцевими.
Дмитро Кулеба поділився власною практикою формування месседжів для міжнародних аудиторій. На думку спікера, два ключові принципи у цьому питанні – це створення контенту на основі системи цінностей країни, для якої формується повідомлення, та велика повага до журналістів. Посол з особливих доручень також розповів, що МЗС у висвітленні позиції України працює виключно на лідерів думок, на відміну від росіян, які «використовують інформацію як зброю масового враження». Проте, він зазначив, що самого безкінечного ентузіазму вже не вистачає, «люди видихаються», а грошей на інформаційну війну в МЗС немає.
Дмитро Шимків детально пояснив учасникам «GOV.COMMS.UA» концепцію та принципи роботи Національної ради реформ. Мета цього проекту, за словами доповідача, – максимально відверто та зрозуміло розповідати людям про стан впровадження реформ в Україні. Він закликав співробітників прес-служб, в свою чергу, також не боятися писати та говорити більше про роботу їх відомств та наголосив, що «без медіа частина реформ просто неможлива».
По завершенню основної частини заходу, прес-секретарі облдержадміністрацій відвідали Міністерство інфраструктури України. Там вони поспілкуватися з заступником Міністра інфраструктури Володимиром Омеляном, який відповів на болючі питання представників регіонів і розповів про пріоритети відомства та галузі.
Другий день заходу розпочався з панельної дискусії «До реформи готові: від формування попиту до управління очікуваннями». В обговоренні взяли участь Дарина Марчак, керівник прес-служби Міністерства фінансів України, Іветта Делікатна, радник міністра інформаційної політики України, Наталія Ольберт-Сінько, виконавчий директор PRP, та Дмитро Васільєв, координатор інформаційної кампанії в рамках урядової ініціативи децентралізації влади.
Дарина Марчак зауважила, що «серед хороших журналістів склалась думка, що, якщо ти пишеш щось хороше про владу, то це або темник, або джинса; стало моветоном писати добре про уряд». До того ж, журналісти, за словами пані Марчак, не вірять офіційним представникам влади, але сліпо довіряють так званим «джерелам». Зважаючи на це, вона порадила представникам державних прес-служб «грати з журналістами їх же інструментами»: повідомляти журналістам офіційну інформацію через спеціально підготовлених інсайдерів.
Наталія Ольберт-Сінько, в свою чергу, звернула увагу учасників конференції на те, що у своїй роботі вони мають враховувати сприйняття пересічного українця: «реформа – це зміна, а зміна – це майже завжди криза. Будь-яка реформа, будь-яка зміна лякає. Все нове завжди лякає».
Наступна частина «GOV.COMMS.UA» була присвячена сучасним інструментам ефективних державних комунікацій. Своїми знаннями зокрема поділилися представники великого бізнесу: Олеся Жулинська, директор зі зв’язків з громадськістю «Кока-Кола Україна», та Геннадій Радченко, директор із корпоративних питань Nestle в Україні та Молдові. Олеся Жулинська зробила особливий наголос на ролі довіри та щирості у спілкуванні: «Будьте щирими, не бійтеся говорити правду. Вибудовувати довіру потрібно кожен день». Геннадій Радченко дав практичні поради з написання прес-релізів та зауважив, що робота державних прес-служб покращиться в рази, коли «кожен співробітник прес-служби зрозуміє, що він служить платнику податків, а не міністру».
Із заключним словом виступив народний депутат України Андрій Шевченко, який підкреслив вирішальну роль державних комунікаторів у постмайданній Україні.
Наостанок було презентовано книгу-посібник із державних комунікацій, підготовлену за ініціативи Українського кризового медіа-центру за підтримки Посольства США в Україні в рамках проекту «Реформа державних комунікацій України».
Додаткова інформація за тел.: +380 50 157 81 59, +380 98 72 38 738 та ел. поштою [email protected].
