На национальной «горячей линии» планируют ввести нормы стандартных операционных процедур консультирования детей. Полное название документа – «Стандартные операционные процедуры во взаимодействии субъектов предоставления социальной помощи детям, оказавшимся в сложных жизненных обстоятельствах и Национальной детской «горячей линии». Об этом во время пресс-брифинга в Украинском кризисном медиа-центре рассказала Ольга Калишник, вице-президент общественной организации «Ла Страда – Украина». «Детская «горячая линия» является первым шагом ребенка к национальной системы защиты детей. Консультанты «горячей линии» являются проводниками ребенка в этой системе», – подчеркнула она, ведь очень трудно ориентироваться, куда обращаться за помощью. Стандартные операционные процедуры определяют линию поведения всех сторон в наиболее распространенных ситуациях. Телефоны «горячей линии» – 0 800 500 225 или с мобильного: 772 (звонки в пределах Украины бесплатные).
На первом этапе специалист заполняет анкету в отношении ребенка, оказалась в сложных жизненных обстоятельствах, затем оценивает все возможные риски, предоставляет информацию о правах и возможностях ребенка. Со слов Ольги Калишник, большинство звонков, которые требуют немедленного решения, передаются в местную службу по делам детей или в полицию. «В рамках проекта с ЮНИСЕФ планируется обучение по использованию этих стандартных операционных процедур консультантов национальной детской «горячей линии», – поделилась она планами сотрудничества. Также Ольга Калишник добавила, что 2 года назад с Министерством социальной политики Украины заключили договор о сотрудничестве, в частности, в контексте работы национальной «горячей линии». Руслан Колбаса, директор департамента защиты прав детей и усыновления Министерства социальной политики Украины, отметил, что при разработке стандартных операций, за основу брали европейский опыт.
Оксана Олиферович, руководитель проектов по вопросам защиты прав ребенка в чрезвычайных ситуациях представительства Детского фонда ООН (ЮНИСЕФ) в Украине, рассказала, что в 5 регионах появились дополнительные офисы. «Мы создали 20 центров поддержки семьи на уровне общины, которые также предоставляют психо-социальные услуги пострадавшему населению на востоке Украины. […] Кроме того, мы создали 16 психо-социальных мобильных бригад», – рассказала она. С начала года оказали помощь почти 210 тысячам детям и их семьям. За январь-июнь 2016 года специалисты «горячей линии» получили и обработали 26 тысяч 981 звонок, и большая часть касается насилия в школе и семье.