В Украине необходимо установить дополнительно 240 центров оказания административных услуг. Из них 94 центра должны разместится в объединенных территориальных громадах. Для 5,5 миллионов граждан это будет означать повышение временной доступности центров. Такие результаты анализа 25,5 тысяч населенных пунктов. «Если этот план будет воплощен […], то мы ожидаем, что менее 1% населения останется в зоне более чем 30-минутной доступности. […] За несколько лет в стране будет около 1000 центров предоставления административных услуг », – отметил Максим Нефедов, первый заместитель министра экономического развития и торговли Украины, во время пресс-брифинга в Украинском кризисном медиа центре.
Павел Остапенко, эксперт Офиса реформы административных услуг, отметил, что сегодня ежеквартально в Украине появляется около 10-15 ЦОАУ. «Однако их формирование до сих пор является хаотичным», – добавил он. Максим Нефедов отметил, что на сегодня 1,2 миллиона населения тратят на доезд к центрам около получаса. Владимир Семенихин, руководитель Офиса реформы административных услуг, подчеркнул, что удаленность ЦОАУ в основном является вызовом для 40% сельского населения. Павел Остапенко добавил, что будущие центры предоставления админуслуг будут иметь свои уровни. «Дополнительно к этой градации будет такой вид, как отдельные рабочие места администраторов ЦОАУ», – добавил он. Павел Остапенко отметил, что они предусмотрены для тех населенных пунктов, которые находятся на большом расстоянии от ЦОАУ.
Господин Семенихин добавил, что помимо развития сети ЦОАУ по территориальному критерию, к 2020 году планируют повысить стандарты качества предоставления самих услуг и эффективность рабочих процессов. Он отметил, что сегодня показательной в этом плане есть деятельность Луцкого и Ровенского центров предоставления административных услуг. Там время ожидания и время предоставления самой услуги, в общем, не превышают 30 минут. Он также отметил, что количество услуг, предоставляемых в центрах, реально повысить с 50 до 300. В каждом ЦОАУ также планируют установить системы обратной связи и оценки потребителями качества услуг.