Київ, 28 липня 2015 року – Створення гарячої лінії “Допомога” націлене на вирішення багатьох питань людей постраждалих під час війни на сході України. Телефон гарячої лінії “Допомога” – 0800 – 503 102. Мета проекту – створення всеукраїнської гарячої лінії, що стане єдиною точкою входу для усіх потребуючих. Далі – буде відбуватись подальше скоординування звернень, з огляду на їхній характер, на спеціалізовані гарячі лінії та цільові організації. “Ми прагнемо надавати необхідну кваліфіковану допомогу у рамках компетенції консультантів гарячої лінії для осіб, які постраждали під час воєнних дій на сході шляхом юридичного, психологічного, інформаційного та координаційного телефонного консультування”, – пояснила Марія Лемберг, голова правління Благодійної організації «Благодійний фонд об’єднання українських патріотів «Укроп», під час прес-брифінгу в Українському кризовому медіа-центрі.
За словами Марії Лемберг, в Україні існує біля 300 гарячих ліній та соціальних організацій, мета яких -допомога постраждалим під час війни на сході країни. Їхня велика кількість спричинює плутанину серед тих, хто потребує допомоги – у 80% останні звертаються в будь-яку з організацій, не аналізуючи її специфіку. Як результат, постраждалі отримують допомогу частково, із сильним запізненням, або не отримують її взагалі та залишаються наодинці зі своїми проблемами.
Серед завдань гарячої лінії “Допомога” – аналіз та статистика для виявлення та допомоги у вирішенні основних проблем, потреб та викликів постраждалих; кваліфіковане безкоштовне телефонне консультування цільової групи з усіх регіонів України.
Анастасія Розлуцька, керівник проекту «Гаряча лінія «Допомога», розповіла, що проект гарячої лінії стартував у квітні 2015 року. У проекті працюють волонтери з гарячої лінії “Євромайдан-SOS”, психологи, які надають першу психологічну допомогу, волонтери з юридичною освітою. На сьогодні проект “Гаряча лінія “Допомога” співпрацює з 46 громадськими організаціями. “На сьогодні ми отримали вже 319 звернень, з яких 178– це інформаційно-довідкові запити, 61 – психологічні запити, 40 – юридичні та ще 40 – запити на інші консультації. Найбільший відсоток звернень ми отримали від мирного населення з прифронтової зони”, – додала керівник проекту.