На національній «гарячій лінії» планують запровадити норми стандартних операційних процедур консультування дітей. Повна назва документу – «Стандартні операційні процедури у взаємодії суб’єктів надання соціальної допомоги дітям, які опинилися у складних життєвих обставинах та Національної дитячої «гарячої лінії». Про це під час прес-брифінгу в Українському кризовому медіа-центрі розповіла Ольга Калишник, віце-президент громадської організації «Ла Страда – Україна». «Дитяча «гаряча лінія» є першим кроком дитини до національної системи захисту дітей. Консультанти «гарячої лінії» є провідниками дитини у цій системі», – наголосила вона, адже дуже важко орієнтуватися, куди звертатися за допомогою. Стандартні операційні процедури окреслюють лінію поведінки всіх сторін у найрозповсюдженіших ситуаціях. Телефони «гарячої лінії» – 0 800 500 225 або з мобільного: 772 (дзвінки у межах України безкоштовні).
На першому етапі фахівець заповнює анкету щодо дитини, яка опинилася у складних життєвих обставинах, потім оцінює всі можливі ризики, надає інформацію про права і можливості дитини. За словами Ольги Калишник, більшість дзвінків, які потребують негайного вирішення, передаються до місцевої служби у справах дітей або до поліції. «У рамках проекту з ЮНІСЕФ планується навчання використання цих стандартних операційних процедур консультантів національної дитячої «гарячої лінії», – поділилася вона планами щодо співпраці. Також Ольга Калишник додала, що 2 роки тому з Міністерством соціальної політики України уклали договір про співпрацю, зокрема, у контексті роботи національної «гарячої лінії». Руслан Колбаса, директор департаменту захисту прав дітей та усиновлення Міністерства соціальної політики України, зазначив, що при розробці стандартних операцій, за основу брали європейський досвід.
Оксана Оліферович, керівник проектів з питань захисту прав дитини у надзвичайних ситуаціях представництва Дитячого фонду ООН (ЮНІСЕФ) в Україні, розповіла, що у 5 регіонах з’явилися додаткові офіси. «Ми створили 20 центрів підтримки сім’ї на рівні громади, які також надають психо-соціальні послуги для постраждалих громад на сході України. […] Крім того, ми створили 16 психо-соціальних мобільних бригад», – розповіла вона. З початку року надали допомогу майже 210 тисячам дітям та їхнім родинам. За січень-червень 2016 року фахівці «гарячої лінії» отримали та обробили 26 тисяч 981 дзвінок, і більша частина стосується насилля у школі та родині.