В Украине заработала онлайн-платформа «Газ.Правда» для защиты бытовых потребителей газа. На портале выложена информация и советы по вопросам, которые чаще всего интересуют людей: неправильные счета за газ, некачественные услуги, счетчики газа и монетизация. Также есть раздел «горячая тема» для публичного обсуждения самых актуальных проблем. Проект – совместная инициатива Федерации работодателей нефтегазовой отрасли, НАК «Нафтогаз» и гражданской сети «ОПОРА».
«Это онлайн-ресурс, на котором любой украинец, который столкнулся с проблемой, может получить консультацию в течение 24 часов – профессионально и бесплатно», – рассказал Виталий Щербинка, председатель Федерации работодателей нефтегазовой отрасли, на презентации в Украинском кризисном медиа-центре.
На портале планируется разместить также образцы жалоб, подготовленные профессиональными юристами, которые потребители смогут взять за основу для собственных обращений, и шаблоны исковых заявлений.
«Мы хотим благодаря этому сайту максимально упростить работу людям, которые ищут, как себя защитить, а также – помочь СМИ найти надежную информацию, проверенную юристами», – отметила Елена Осмоловская, директор по корпоративным коммуникациям НАК «Нафтогаз Украины».
Цель инициативы – не только предоставлять консультации потребителям, но и в сотрудничестве между всеми сторонами – гражданами, поставщиками услуг, экспертами и властью – устранить противоречия в законодательстве, которые чаще всего являются причиной проблем.
«Мы однозначно поддерживаем эту реформу [создание рынка газа], но это сложные вещи, которые нужно объяснять людям. Кроме того, они нуждаются в правильном законодательном регулировании, так как часто эти акты противоречат друг другу. И на этом играют недобросовестные поставщики, или облгазы, и в итоге страдает потребитель. Я на 99% уверена, что люди получают счета с коэффициентами, и так же произойдет в следующем месяце. Что делать потребителю, если есть решение регулятора по каждому облгазу, есть публичные заверения министров, что эти действия незаконны, но у потребителя выбор – платить или получить штраф/пеню в следующем счете, или оказаться под риском потери субсидии? »- отмечает Татьяна Бойко, координатор жилищно-коммунальных и энергетических программ гражданской сети «ОПОРА».
«Если мы хотим говорить о новом рынке газа и качественных коммунальных услугах, нужно, чтобы потребитель был уверен, что выставленный счет справедливый. А у нас ситуация, когда облгазы фактически взяли в заложники субсидиантов, и это может закончиться массовым возмущением, потому что люди в результате несправедливых счетов могут потерять субсидии», – отметил Святослав Павлюк, председатель Ассоциации энергоэффективных городов Украины.
На сайте уже размещена информация об успешных кейсах потребителей, которые жаловались на поставщиков и смогли отстоять свои права.
«По отдельным облгазам суд запретил начислять потребителям коэффициенты, эти дополнительные объемы. Чем более массовыми будут такие случаи – тем лучше […]. Мы призываем пользоваться этими советами и наработками, а мы в свою очередь будем их обобщать и превращать в конкретные предложения для правительства и регулятора. Давление гражданского общества важно, и это именно тот случай, когда все нужно делать вместе и, главное, скоординировано», – отметил Алексей Хабатюк, член экспертного совета Федерации работодателей нефтегазовой отрасли, заместитель начальника департамента энергоэффективности НАК «Нафтогаз Украины».
«Я хотел бы призвать к исполнению своих прямых функций и Кабинет министров, и регулятора. Не могут миллионы потребителей бегать в суд с явной проблемой: решать ее системно призван регулятор – для этого он существует. […] За несколько системных нарушений нужно лишать лицензии на поставку. Если регулятор отберет лицензию у одного газсбыта и выставит это право на аукцион, все начнут работать иначе», – добавил Святослав Павлюк.
