Посібник розроблений у рамках Програми USAID «Децентралізація приносить кращі результати та ефективність» (DOBRE) за підсумками співпраці із 75 громадами в 7 областях України.
Посібник є практичним інструментом для органів місцевого самоврядування та громадських активістів, які прагнуть удосконалити послуги на рівні громади. Для цього пропонується використовувати універсальний інструмент — План вдосконалення послуги, ефективність якого ґрунтується на широкому залученні громадськості на всіх етапах розробки та впровадження.
Посібник складається з двох книг.
Перша книга містить відповіді на запитання:
- Як визначити пріоритети розвитку громади?
- На що звертати увагу під час діагностики послуги?
- Як сформулювати та узгодити цілі та проекти?
- З яких джерел можна отримати фінансування?
- Які показники обрати для оцінювання виконання Плану?
- Чому комунікації є такими важливими під час вдосконалення послуг?
Друга книга містить стислі рекомендації з удосконалення 12 ключових послуг:
- Адміністративні послуги
- Соціальні послуги
- Медичні послуги
- Освітні послуги
- Водопостачання та водовідведення
- Громадські простори та благоустрій
- Освітлення територій
- Утримання та розвиток транспортної інфраструктури
- Організація пасажирських перевезень
- Поводження з твердими побутовими відходами
- Культурні послуги
- Удосконалення спортивних послуг
Для кожної послуги наведені основні визначення, перелік ключових нормативно-правових документів, особливості діагностики стану послуги в громаді, приклади декомпозиції цілей, практичні поради та опис досвіду з надання таких послуг в Україні та за кордоном.
Цей посібник став можливим завдяки щирій підтримці американського народу, наданій через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID). Зміст є відповідальністю Глобал Ком’юнітіз (Global Communities) і не обов’язково відображає точку зору USAID чи Уряду Сполучених Штатів.
