Київ, 21 жовтня 2016 року – У Німеччині 1100 компаній постачають електроенергію, ще біля 600 – газ для населення. Там існує дуже жорстка конкуренція, адже німці можуть обирати собі постачальника. Втім у країні також існує низка інших проблем, вирішення яких не завжди у компетенції держави, а йти до суду може бути занадто дорого. Тому у 2011 році організації, що опікуються правами споживачів створили офіс Омбудсмена. У нього також входять представники державних органів та енергетичної спільноти. При цьому він є повністю незалежним від держави та не отримує від неї жодного фінансування. «Споживачу іноді важко розібратися у проблемі, яка виникла із постачальником. Виникають додаткові витрати на адвоката та судові витрати. Багато дрібних споживачів не хочуть цим займатися. Система Омбудсмена на противагу працює швидко і не вимагає таких витрат», – розповів під час дискусії в Українському кризовому медіа-центрі Мартінес Юрген, омбудсмен, Німеччина.
За його словами, розгляд питання відбувається у два етапи: споживач звертається до підприємства-постачальника. Компанія має місяць на вирішення проблеми. Якщо питання не вирішується, споживач може звернутися до Омбудсмена. Це можна зробити через Інтернет. «Фірма-постачальник зобов’язана взяти участь у процесі. За кожний випадок розгляду таких справ Омбудсменом, вона робить фіксовані внески. Це і фінансування роботи офісу», – пояснив пан Юрген. Втім, за його словами, не всі фірми погоджуються оплачувати, часто справа доходить до суду. Загальна заборгованість компаній перед офісом вже сягнула 200 тисяч євро. «Я вважаю, що має бути державне забезпечення діяльності нашого офісу. Це можуть бути гарантії відшкодування наших витрат, наприклад», – зазначив Мартінес Юрген. Він додав, що до офісу із скаргами можуть також звертатися і самі компанії-постачальники, проте зараз це лише поодинокі випадки.
Хосе Мануель Ернандез, секретар «Конкурентна політика та енергетичні ринки» Представництва ЄС в Україні, навів статистику згідно з якою, електро- та газопостачання є не дуже ефективним: на ці сектори за останні 4 роки припадає майже половина всіх скарг споживачів, 30% складають самі рахунки. За його словами, захист споживачів є пріоритетним для європейської політики. Втім в Україні, за його словами, поки не виявили проектів, направлених на захист прав споживачів.
За словами пана Ернандеза, за європейським стандартами, кожен споживач маже самостійно обирати собі постачальника. В Україні натомість є тільки обленерго, і немає вибору. В Європі також споживач має доступ до всієї інформації: наскільки він енергоефективний, чи може він покращити своє використання енергії. Ці дані дають йому можливість обирати собі постачальника під свої потреби та плани. Постачальник також зобов’язаний надавати інформацію, як чинити у разі, якщо його скаргу не задовольнили: куди звертатися і який алгоритм дій далі.
