Тренінги у рамках проекту «Новий муніципалітет» пройшли вже близько 400 діючих і майбутніх посадовців. Програмі декілька місяців. Вона орієнтована на посадовців Маріупольської міської ради та структури, які вона координує, особливо Управління соціального захисту населення. «У міській раді багато нових людей, і дуже важливо, щоб кожен чітко усвідомлював, що основний замовник послуг для муніципалітету – це містяни. […] Щоб міська рада була відкритою для громадськості, вона має мати певні навички. А ми можемо дати ці навички через навчальні програми», – розповіла Уляна Токарева, керівник програм з навчання та розвитку «Фонд розвитку Маріуполя», під час скайп-включення у рамках проекту Українського кризового медіа-центру «Речник мирного життя», що здійснюється за підтримки Міністерства закордонних справ Федеративної Республіки Німеччина.
Вже відбулися тренінги із клієнто-орієнтованої роботи, стратегічного планування, зв’язків із громадськістю та ЗМІ. На замовлення Кальміуської районної адміністрації організовують курс із роботи для мобілізації громади, щоб активніше залучати людей та їхні пропозиції.
Для виявлення проблем і суспільного запиту активісти Фонду проводять соцопитування, фокус-групи та на власному досвіді випробовують якість послуг у певній установі. «Після цього ми даємо зворотній зв’язок, що саме потрібно змінити і які навички потрібно відпрацювати у межах навчальної програми», – зазначила Уляна Токарева.
Програму формують у співпраці із Маріупольською міською радою. «Для нас дуже важливо, щоб був запит від міської ради. […] Якщо, наприклад, для них важливо навчатися стратегічному плануванню, ми розробляємо цей курс і запрошуємо різних експертів, які можуть поділитися знаннями і допомогти напрацювати необхідні навички», – зазначила Уляна Токарева. Це, наприклад, Анатолій Чемерис та Володимир Воробій, експерти зі стратегічного планування, експерти CANaction, різні громадські організації. Після тренінгів міській владі передають рекомендації, як можна реалізувати цікаві ідеї, запропоновані студентами курсу.
Зважають і на мотивацію тих, хто приходить на курс. «Якщо людина не розуміє, як вона застосовуватиме ці знання – це марно витрачені час і гроші», – наголосила Уляна Токарева. За її словами, курс допомагає людині зрозуміти завдання муніципалітетів і вирішити, чи варто їй працювати в органах місцевого самоврядування. «Деякі бачать роботу у муніципалітеті як трамплін для швидкого кар’єрного стрибка до ресурсів і повноважень. Коли людина починає розуміти, що працює для громади, а не громада їй буде давати якісь ресурси, деякі одразу відмовляються», – пояснила вона.
Розробляючи програми, Фонд аналізував міжнародний досвід. Успішними прикладами є прифронтове місто Хайфа в Ізраїлі, Велика Британія, США та Польща. «Для нас важливо більше орієнтуватися не на міжнародний досвід, а той досвід, який вже напрацьовано в Україні», – зауважила Уляна Токарева. Успішні кейси є у Львові, Вінниці, Києві та інших містах.
Уляна Токарева наголосила, що для покращення якості послуг самих тренінгів недостатньо. «Якщо не буде змінюватися міський простір, не будуть створюватися додаткові сервіси для людей, які приходять до Управління соцзахисту, не зміниться поведінка керівництва – нічого не буде. […] Розробка таких організаційних заходів також є [очікуваним] результатом нашої програми», – розповіла вона.
Програму продовжать у 2017 році. Планують тренінги із вирішення конфліктів і комунікації. Також Фонд як партнер братиме участь у тренінгах Маріупольської спілки молоді та Дитячого фонду ООН для працівників «гарячої лінії» для дітей і працівників ювенальної поліції.
