Тренинги в рамках проекта «Новый муниципалитет» прошли уже около 400 действующих и будущих должностных лиц. Программе несколько месяцев. Она ориентирована на должностных лиц Мариупольского городского совета и структуры, которые он координирует, особенно Управление социальной защиты населения. «В горсовете много новых людей, и очень важно, чтобы каждый чётко осознавал, что главный заказчик услуг для муниципалитета – это горожане. […] Чтобы городской совет был открыт для общественности, он должен обладать определёнными навыками. А мы можем дать эти навыки через учебные программы», – рассказала Ульяна Токарева, руководитель программ по обучению и развитию Фонда развития Мариуполя, во время скайп-включения в рамках проекта Украинского кризисного медиа-центра «Спикер мирной жизни», который осуществляется при поддержке Министерства иностранных дел Федеративной Республики Германия.
Уже состоялись тренинги по клиенто-ориентированной работе, стратегическому планированию, связями с общественностью и СМИ. По заказу Кальмиусской районной администрации организуют курс по работе для мобилизации общины, чтобы активнее привлекать людей и их предложения насчет развития района.
Для выявления проблем и общественного запроса активисты Фонда проводят соцопросы, фокус-группы и на собственном опыте проверяют качество услуг в определённом учреждении. «После этого мы даём обратную связь, что нужно изменить и какие навыки нужно отработать в рамках учебной программы», – отметила Ульяна Токарева.
Программу формируют в сотрудничестве с Мариупольским городским советом. «Для нас очень важно, чтобы был запрос от городского совета. […] Если, например, для них важно учиться стратегическому планированию, мы разрабатываем этот курс и приглашаем разных экспертов, которые могут поделиться знаниями и помочь наработать необходимые навыки», – отметила Ульяна Токарева. Это, например, Анатолий Чемерис и Владимир Воробей, эксперты по стратегическому планированию, эксперты CANaction, различные общественные организации. После тренингов городской власти передают рекомендации, как можно реализовать интересные идеи, предложенные студентами курса.
Учитывают и мотивацию тех, кто приходит на курс. «Если человек не понимает, как он будет применять эти знания – это напрасно потраченные время и деньги», – отметила Ульяна Токарева. По её словам, курс помогает человеку понять миссию муниципалитетов и решить, стоит ли ему работать в органах местного самоуправления. «Некоторые видят работу в муниципалитете как трамплин для быстрого карьерного скачка к ресурсам и полномочиям. Когда человек начинает понимать, что работает для общества, а не общество ему давать какие-то ресурсы, некоторые сразу отказываются», – пояснила она.
Разрабатывая программы, Фонд анализировал международный опыт. Успешными примерами являются прифронтовой город Хайфа в Израиле, Великобритания, США и Польша. «Для нас важно больше ориентироваться не на международный опыт, а тот опыт, который уже наработан в Украине», – отметила Ульяна Токарева. Успешные кейсы есть во Львове, Виннице, Киеве и других городах.
Ульяна Токарева отметила, что для улучшения качества услуг самых тренингов недостаточно. «Если не будет меняться городское пространство, не будут создаваться дополнительные сервисы для людей, которые приходят в Управление соцзащиты, не изменится поведение руководства – ничего не будет. […] Разработка таких организационных мер также является [ожидаемым] результатом нашей программы», – рассказала она.
Программу продолжат в 2017 году. Планируют тренинги по разрешению конфликтов и коммуникации. Также Фонд как партнёр будет участвовать в тренингах Мариупольского союза молодежи и Детского фонда ООН для работников «горячей линии» для детей и работников ювенальной полиции.
