Державні комунікації в дії: досвід Естонії

12-13 листопада в Українському кризовому медіа-центрі відбувся семінар «Державні комунікації в дії: досвід Естонії для України». Програма →

Команда з дев’яти естонських фахівців провели низку сесій, присвячених різним аспектам комунікації.

Стен Хансон, експерт з державних комунікацій, докторант Університету Ланкастера (Великобританія) розповів про різні підходи до розуміння державних комунікацій.

стен

Цікавим аспектом цієї сесії стало питання чи може бути забагато комунікації. На думку Хансона, може – коли уряд є багатослівним, продукує багато нудних, неадаптованих для розуміння даних, часто повторює одне і те ж. «Забагато інформації не допомагає, а навпаки заплутує всіх». Більше про цей аспект – у статті Стена Хансона.

Окрема сесія була присвячена питанню вимірювання ефективності державних комунікацій.  Про цей аспект розповів Мартін Яско, екс-заступник голови комунікаційного офісу уряду Естонії. Ефективність державних комунікації в Естонії вимірюється за такими критеріями:

– оцінка від медіа;

– рівень довіри до уряду;

– динаміка патріотичних настроїв;

– ставлення до національних символів;

– ставлення до Європейського Союзу.

Уку Арольд, заступник керівника Департаменту стратегічних комунікацій Генерального штабу Збройних сил Естонії поділився досвідом комунікації найбільших військових навчань в історії незалежної Естонії – Hedgehog 2015. Символом став їжачок – тваринка неагресивна, проте може себе захистити. Слоган кампанії: «КОЖНА ГОЛКА МАЄ ЗНАЧЕННЯ».

На думку Уку Арольда «На початку ініціатив не треба спиратися на суспільну думку. Спочатку потрібно впровадити ініціативу, а тоді вже вимірювати ставлення до неї».

«Спілкування із суспільством – це частина щоденної роботи кожного державного службовця, хіба що окрім бухгалтерів», – зазначила Хіль Хінсберг, експерт з належного урядування Центру політичних досліджень PRAXIS, колишній консультант із комунікацій уряду Естонії.

Також особливу зацікавленість викликав такий момент: В Естонії міністерство, відповідальне за розроблення законопроекту, є відповідальним за його комунікацію. Жодний законопроект не може вийти зі стін міністерства, поки його команда з комунікацій не підготує коротку довідку з чітким поясненням ключових моментів документу.

Всі презентації:

Уку Арольд. Оцінка ефективності державних комунікацій у сфері оборони

Уку Арольд. Розвиток нової політики щодо ветеранів і підвищення позитивного іміджу військовослужбовців у суспільстві

Дмитро Бурнашев. 25 років інтеграції: досвід Естонії

Еркі Пігел. Малобюджетні комунікаційні кампанії – аналіз кейсів із досвіду Естонії

Христина Херодес. Комунікація діяльності прокуратури та судів у Естонії

Хіль Хінсберг. Системне впровадження практики залучення та публічних консультацій у процесі політики

Мартін Яско. Вимірювання ефективності державних комунікацій

Фото семінару 

Всі матеріали