12-13 листопада в Українському кризовому медіа-центрі відбувся семінар «Державні комунікації в дії: досвід Естонії для України». Програма →
Команда з дев’яти естонських фахівців провели низку сесій, присвячених різним аспектам комунікації.
Стен Хансон, експерт з державних комунікацій, докторант Університету Ланкастера (Великобританія) розповів про різні підходи до розуміння державних комунікацій.
Цікавим аспектом цієї сесії стало питання чи може бути забагато комунікації. На думку Хансона, може – коли уряд є багатослівним, продукує багато нудних, неадаптованих для розуміння даних, часто повторює одне і те ж. «Забагато інформації не допомагає, а навпаки заплутує всіх». Більше про цей аспект – у статті Стена Хансона.
Окрема сесія була присвячена питанню вимірювання ефективності державних комунікацій. Про цей аспект розповів Мартін Яско, екс-заступник голови комунікаційного офісу уряду Естонії. Ефективність державних комунікації в Естонії вимірюється за такими критеріями:
– оцінка від медіа;
– рівень довіри до уряду;
– динаміка патріотичних настроїв;
– ставлення до національних символів;
– ставлення до Європейського Союзу.
Уку Арольд, заступник керівника Департаменту стратегічних комунікацій Генерального штабу Збройних сил Естонії поділився досвідом комунікації найбільших військових навчань в історії незалежної Естонії – Hedgehog 2015. Символом став їжачок – тваринка неагресивна, проте може себе захистити. Слоган кампанії: «КОЖНА ГОЛКА МАЄ ЗНАЧЕННЯ».
На думку Уку Арольда «На початку ініціатив не треба спиратися на суспільну думку. Спочатку потрібно впровадити ініціативу, а тоді вже вимірювати ставлення до неї».
«Спілкування із суспільством – це частина щоденної роботи кожного державного службовця, хіба що окрім бухгалтерів», – зазначила Хіль Хінсберг, експерт з належного урядування Центру політичних досліджень PRAXIS, колишній консультант із комунікацій уряду Естонії.
Також особливу зацікавленість викликав такий момент: В Естонії міністерство, відповідальне за розроблення законопроекту, є відповідальним за його комунікацію. Жодний законопроект не може вийти зі стін міністерства, поки його команда з комунікацій не підготує коротку довідку з чітким поясненням ключових моментів документу.
Всі презентації:
Уку Арольд. Оцінка ефективності державних комунікацій у сфері оборони
Уку Арольд. Розвиток нової політики щодо ветеранів і підвищення позитивного іміджу військовослужбовців у суспільстві
Дмитро Бурнашев. 25 років інтеграції: досвід Естонії
Еркі Пігел. Малобюджетні комунікаційні кампанії – аналіз кейсів із досвіду Естонії
Христина Херодес. Комунікація діяльності прокуратури та судів у Естонії
Хіль Хінсберг. Системне впровадження практики залучення та публічних консультацій у процесі політики
Мартін Яско. Вимірювання ефективності державних комунікацій